Política de privacidad
Sobre esta política
Última actualización: Enero de 2025
Kemper Corporation y nuestras marcas, afiliadas y subsidiarias (“Kemper”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de privacidad (“Política”) describe la manera en que recopilamos, usamos, revelamos y protegemos su información personal cuando usted visita nuestros sitios web, usa nuestras aplicaciones para dispositivos móviles o cualquier otro servicio en la red (colectivamente nuestros "Servicios") que se vinculan o hacen referencia a esta Política. Si usted es residente de California, vea nuestro Aviso de privacidad de California (https://www.kemper.com/es/ccpa-notice-spanish).
Información personal significa toda la información no pública relacionada con una persona identificada. La información personal no incluye datos anonimizados ni datos sin información de identificación.
Si usted es cliente de las compañías de seguros de Kemper, también puede recibir declaraciones de privacidad de sus productos de seguros; por ejemplo, como adjuntos a sus pólizas o renovaciones de pólizas. Nuestro Aviso de privacidad del consumidor de seguros exigido por la ley federal Gramm-Leach-Bliley (Aviso GLBA) está disponible haciendo clic en el siguiente https://www.kemper.com/sites/default/files/PDFs/Gramm-Leach-Bliley-Privacy-Notice_ES.pdf. El Aviso GLBA es aplicable si usted busca u obtiene productos o servicios de seguro con Kemper principalmente para propósitos personales, familiares o de su grupo familiar. Si usted es residente de AZ, CA, CT, GA, IL, ME, MA, MN, MT, NV, NJ, NC, OH, OR o VA, haga clic aquí https://www.kemper.com/es/aviso-a-los-clientes-y-consumidores-de-seguros para obtener más información relacionada con sus derechos de privacidad como consumidor de seguros. Las declaraciones pueden incluir más información sobre su relación con nosotros y nuestras prácticas de privacidad. En la medida en que nosotros le proporcionemos estos avisos de privacidad suplementarios (por ejemplo, en el momento de la recopilación), esas políticas de privacidad suplementarias deben regular la recopilación y uso de dichos datos. No todas nuestras empresas están sujetas a las mismas leyes y estas pueden tener diferentes prácticas. Esta Política no se aplica a empresas no afiliadas a Kemper ni a las prácticas de nuestros licenciatarios o socios comerciales. Esto pueden incluir; por ejemplo, agentes, proveedores o anunciantes.
Sus solicitudes y envíos en este sitio web
Cuando usted está en este sitio web o interactúa de otra manera con nuestros Servicios, puede tomar ciertos tipos de medidas como presentar un reclamo, enviarnos correos electrónicos, iniciar sesión en su cuenta, usar herramientas o calculadoras, buscar agentes/agencias o hacer preguntas sobre un problema específico de seguros. Kemper Corporation es propietaria de compañías de seguros, pero no es en sí una compañía de seguros. Su solicitud e información se compartirán para que las empresas responsables de Kemper o sus agentes puedan tomar las medidas adecuadas.
Categorías de información recopilada por nuestras empresas
Nuestras empresas recopilan y mantienen una amplia variedad de información personal no pública sobre asegurados posibles, actuales y anteriores y otros mediante nuestros Servicios. Estos son algunos ejemplos de los tipos de información que nuestras compañías de seguros pueden recopilar:
Identificadores e información de contacto:Podemos recopilar identificadores personales e información de contacto, como su nombre, el nombre de la empresa, la dirección de su casa y dirección comercial, su dirección de correo electrónico, teléfonos o direcciones de redes sociales.
Identificadores expedidos por el gobierno: Podemos recopilar los identificadores expedidos por el gobierno, como el número de Seguro Social y número de licencia de conducir.
Información económica: Esta es información necesaria durante todo el proceso de transacción y compra. Esta es información que usted nos da por medio de su agente, por teléfono o en línea. También podemos obtenerla por medio de directorios u otras agencias de informes de consumidores. Incluye su información de pago, incluyendo su método de pago (por ejemplo, número de tarjeta de crédito/débito o número de cuenta bancaria), otra información de pago o facturación e historia de pago, su paquete de seguro elegido, incluyendo la cobertura, los límites y su prima.
Información de cuenta y póliza: Podemos recopilar información de la cuenta, incluyendo información personal sobre usted, otro asegurado de su póliza o un beneficiario cuando pide una póliza o un servicio. Si usted se registra para obtener una cuenta en línea con nosotros, también podemos recopilar su ID de usuario y la contraseña usada para iniciar sesión.
Información sobre seguros y reclamos: Podemos recopilar información sobre sus reclamos de seguros, incluyendo el material que usted puede enviar como parte de sus reclamos. También podemos recopilar información sobre sus registros de conducir, propiedad de viviendas, información sobre el vehículo y otra información sobre el conductor.
Información demográfica: Podemos recopilar información sobre los autos que tiene, su estado civil, sus familiares y sobre su casa.
Contenido de los mensajes, audios o información similar: Si usted se comunica con nosotros directamente o por medio de uno de nuestros agentes o representantes de servicio al cliente, podemos recopilar información como sus textos, mensajes, correos electrónicos o el contenido de los formularios web que nos envía. Cuando nos deja un mensaje telefónico o habla con uno de nuestros agentes o representantes de servicio al cliente, también podemos recopilar el contenido de su mensaje o de su conversación con nosotros, o de una grabación.
Información de los informes de consumidores: Esta información se obtiene por medio de agencias de informes de consumidores según lo permite la ley. Puede incluir sus registros de conducir, historia de reclamos con otras aseguradoras y una puntuación de crédito. Esta información NO se compartirá con los empleados de Kemper que no estén implicados en sus procesos de transacciones, servicios de reclamos ni consultas de servicio al cliente.
Datos de geolocalización: Podemos recopilar automáticamente datos de geolocalización cuando usted usa nuestros Servicios, como sitios web, redes sociales o aplicaciones móviles. Además, si usted está inscrito en nuestro programa telemático voluntario Kemper Auto y usa la aplicación Kemper Co-Pilot o si está inscrito en el programa telemático Kemper Auto Commercial y usa la aplicación Telematics-Kemper Commercial, recopilaremos información sobre su estilo y hábitos de conducir, como en qué lugar está, velocidad, aceleración, frenado, estabilidad en curvas, identificación del dispositivo, modelo del dispositivo e información del operador. Tanto para el programa Kemper Auto como para el programa telemático Kemper Auto Commercial, recopilaremos, usaremos o de otro modo procesaremos esta información de acuerdo con los términos y condiciones específicos del programa telemático de Kemper Auto en el que usted participa. La participación del titular de la póliza en el programa telemático de Kemper Auto es voluntaria. Dependiendo de una variedad de factores, la participación del titular de la póliza en el programa telemático Kemper Auto Commercial puede ser voluntaria u obligatoria. Si su empleador está inscrito en el programa telemático Kemper Auto Commercial, usted deberá usar la aplicación Telematics-Kemper Commercial mientras presta los servicios cubiertos para su empleador, y Underwriting usará la información recopilada para confirmar que el uso del vehículo es congruente con los atributos de la política.
Otros: Podemos recopilar información sobre el tipo de navegador que usted usa. También podemos ver qué parte de nuestros sitios visita. También podemos recopilar información sobre los enlaces que selecciona en nuestros sitios que lo llevan a sitios web de terceros.
Cómo se recopila la información sobre usted
Nuestras compañías se dedican a una variedad de negocios de seguros y pueden recopilar información sobre usted de diferentes maneras. Estos son algunos ejemplos. Revise las políticas de privacidad de nuestros negocios para obtener más información.
Podemos recopilar información directamente de usted. Por ejemplo, podemos recopilar información cuando usted hace una solicitud de seguro, decide hacer una compra o nos envía un correo electrónico o un formulario.
Podemos recopilar información de usted de manera pasiva. Podemos recopilar información automáticamente cuando usa nuestros Servicios o abre nuestros correos electrónicos. Por ejemplo, podemos usar herramientas de seguimiento como cookies, iframe, scripts, etiquetas de píxeles y balizas web. Esta información es para la administración del sistema y otros propósitos comerciales internos, y nos proporciona datos estadísticos sobre cómo usa nuestros servicios. Usamos esta información para ofrecer mejores servicios y más personalizados.
La información que recopilamos automáticamente puede incluir:
- Tipo de navegador, información del dispositivo y sistema operativo,
- Su nombre de dominio y proveedor de servicio de internet,
- Información sobre cómo usa usted nuestros Servicios
- Información sobre el contenido que ve y las funciones a las que accede cuando usa nuestros Servicios.
Usamos estas tecnologías por los siguientes motivos:
- Para llevar un registro de visitas nuevas a nuestro sitio web y a otros Servicios. Para reconocer a los clientes antiguos.
- Para presentar contenido más personalizado, mejorar su experiencia en el sitio web, optimizar su experiencia de compra, mejorar el sitio y los servicios.
- Para entregar publicidad personalizada (en nuestros Servicios, sitio web o en otros sitios que visite).
- Para entender mejor a nuestra audiencia, a nuestros clientes, a las visitas de nuestro sitio web y a sus respectivos intereses.
Análisis. Usamos herramientas de análisis, incluyendo Google Analytics, para analizar la manera en que interactúa con nuestro sitio web. Este software puede recopilar información como su dirección IP, lugar en el que está, tipo de sistema operativo, hora de acceso, duración de la visita y medidas que toma en nuestro sitio web. Google Analytics es propiedad y es controlado por Google LLC. Los datos recopilados por Google están sujetos a su política de privacidad. Puede excluirse de que su actividad en el sitio web esté disponible para Google Analytics instalando el complemento de navegador de Google Analytics, disponible aquí.
Monitoreo de sesiones. Podemos usar servicios de terceros, incluyendo Microsoft Clarity, para capturar cómo usted usa e interactúa con nuestro sitio web mediante valores medibles de comportamiento, mapas de calor y reproducción de la sesión. Estas herramientas nos ayudan a mejorar nuestros sitios y servicios, identificar y resolver problemas de clientes y agentes, monitorear y analizar cómo utiliza nuestros sitios y servicios, y ayudar a prevenir el fraude y mantener nuestros sitios seguros. Al continuar utilizando los sitios, usted acepta el uso de estas herramientas. Para obtener más información sobre cómo Microsoft recopila y usa sus datos visite la Declaración de privacidad de Microsoft.
Publicidad. También usamos cookies y otras tecnologías de registro para darle publicidad, de nuestros Servicios, sitios web y sitios de terceros, que sea lo más relevante y útil posible. Estos anuncios se pueden basar en la información que usted envía en nuestros Servicios, sitios web o en sitios web de terceros, o en sus actividades o comportamientos en nuestros sitios web o sitios web de terceros. La información recopilada se puede usar para publicar anuncios en nuestros Servicios, sitios web o en los sitios web de terceros. Una de las herramientas que usamos para este propósito es Google Ads, que es un servicio de publicidad proporcionado por Google. Google usa cookies y otros identificadores, combinados con sus propios datos, para mostrarle publicidad basándose en su uso de nuestro sitio web. Usted puede personalizar la publicidad que recibe o excluirse de recibir publicidad de Google visitando la página Configuraciones de publicidad de Google. Hay otras opciones para excluirse de recibir publicidad basada en sus intereses mediante herramientas proporcionadas por la Iniciativa de publicidad en la red (Network Advertising Initiative, NAI) y en la Alianza de publicidad digital (Advertising Alliance, DAA).
En la medida en que estas tecnologías de seguimiento en línea se consideren “venta”/“compartir” (que incluye publicidad dirigida, según se define en las leyes aplicables) según las leyes estatales aplicables, usted puede optar por excluirse de estas tecnologías de seguimiento en línea enviando una solicitud si corresponde, haciendo clic en “Do Not Sell or Share My Personal Data” (no vender ni compartir mis datos personales), en el enlace que está al pie de página del sitio web de Kemper.
Tenga en cuenta que, como resultado, es posible que algunas funciones de nuestros sitios web no estén disponibles.
Podemos obtener información de terceros y otros sitios web/bases de datos disponibles públicamente. Por ejemplo, nuestras empresas pueden obtener información sobre usted de una agencia de informes crediticios y de otros proveedores autorizados de información personal.
Cómo se usa su información personal
Nuestras empresas pueden usar su información personal en una variedad de maneras diferentes. Estos son algunos ejemplos:
Para procesar sus solicitudes. Por ejemplo, nuestras empresas usarán su información para generar una cotización de tarifas, procesar un reclamo o darle información sobre una agencia o agente.
Como se describe en o antes de que se recopilara su información.
Para propósitos de marketing. Por ejemplo, según sea permitido, nuestras empresas pueden usar su información para contarle sobre quiénes son o sobre sus productos o servicios que creen que le gustarán.
Inscripción a eventos, publicaciones, encuestas y cuestionarios. Ocasionalmente podemos pedirle su nombre, el nombre de la empresa, la dirección postal comercial, el teléfono, la dirección de correo electrónico, la dirección de sus redes sociales y otra información personal relevante para comunicarnos con usted con respecto a promociones, enviarle nuestras publicaciones, registrarlo para eventos, o para completar encuestas en línea y sondeos de opinión sobre sus actividades, actitudes e intereses.
Para personalizar o mejorar su experiencia con nosotros, incluyendo soporte técnico o servicio al cliente. Por ejemplo, para adaptar su visita al sitio web de acuerdo con sus intereses.
Para nuestros otros propósitos comerciales legítimos. Por ejemplo, podemos combinar la información que obtenemos sobre usted de terceros con la información que ya tenemos. Podemos desarrollar modelos analíticos, incluyendo; por ejemplo, modelos actuariales, de suscripción, de reclamos y de control de pérdidas para mejorar nuestros productos y servicios, o para otros propósitos permitidos por la ley vigente. También podemos desarrollar datos anonimizados, globales o sin información de identificación haciendo esfuerzos razonables para quitar la información personal. Los conjuntos de datos anonimizados, globales o sin información de identificación resultantes se usarán para hacer análisis para; por ejemplo, comprender mejor a nuestros clientes, mejorar nuestros productos y servicios, y para otros propósitos comerciales según lo permita la ley aplicable.
Según lo permitido por la ley. Por ejemplo, podemos usar su información personal para cumplir nuestras obligaciones contractuales y responder a las solicitudes gubernamentales o de las fuerzas del orden público según la ley vigente, una orden judicial o reglamentaciones gubernamentales.
Cómo compartimos la información
Con proveedores y otras personas que nos prestan servicios. Por ejemplo, nuestras empresas de seguros pueden compartir su información con agentes o brókers de seguros, representantes de reclamos, mecánicos o talleres de reparación. También podemos compartir su información con empresas que mantienen bases de datos que la industria de seguros usa.
Con un sucesor de todo o parte de nuestra empresa. Por ejemplo, si se vende una parte o la totalidad de nuestras empresas o compañías de Kemper, nosotros podemos vender listas de clientes u otra información personal como un activo en la transacción.
Con instituciones o profesionales médicos para verificar coberturas o conducir operaciones o auditorías de servicios.
Por motivos legales o para prevenir o investigar un fraude. Nuestras empresas revelarán información a asesores de cumplimiento o departamentos estatales de vehículos motorizados. Estos incluyen reguladores de seguros y auditores. También podemos revelar información en respuesta a una citación, orden de registro u orden judicial, o en respuesta a una solicitud del gobierno. También compartiremos información si creemos que es necesario para cooperar con las fuerzas del orden público. También podemos compartir información para prevenir o investigar un fraude.
Como parte de nuestra compañía de seguros. Podemos compartir información, según sea necesario o lo exija la ley, para prestar servicios de seguros, incluyendo reclamos y servicios para el titular de la póliza. Por ejemplo, nuestras empresas pueden compartir información con organizaciones calificadoras de seguros. También podemos compartir información con agencias de informes de consumidores, incluyendo agencias de informes crediticios, fondos de garantía y asesores de cumplimiento.
Con nuestros afiliados según lo permita la ley. Por ejemplo, podemos compartir la información personal con otras empresas de Kemper Corporation con propósitos de marketing u otros, según lo permita la ley aplicable.
Podemos compartir información para otros propósitos comerciales válidos según lo permita la ley vigente.
Sus opciones
Dar información. Usted puede elegir no proporcionarnos parte o toda la información que se pide. Sin embargo, si no la proporciona, es posible que no podamos atender su solicitud.
Acceder, revisar y cambiar su información personal. Los usuarios registrados pueden revisar y cambiar cierta información personal (por ejemplo, correo electrónico, contraseña, información de pago, información de contacto) en cualquier momento accediendo a su cuenta en las aplicaciones móviles o aplicaciones basadas en la web.
Excluirse de recibir, ver o de publicidad basada en seguimiento. Si quiere excluirse de que llevemos un registro de su comportamiento en línea para propósitos de publicidad de las compañías participantes, visite youradchoices.com/control, optout.networkadvertising.org y adssettings.google.com.
Tenga en cuenta que no controlamos cómo los terceros manejan sus procesos de exclusión.
Señales de no seguir. Su navegador de la red puede tener configuraciones que le permitan transmitir una señal “Do Not Track” (no seguir) cuando visita varios sitios web o usa servicios en línea. Como muchos sitios web, nuestro sitio web no responde a sus señales “Do Not Track” (no seguir).
Cómo aseguramos la información
Tomamos medidas razonables y apropiadas para proteger la información personal. Estos pasos varían según el tipo de información que tengamos. Estos pasos incluyen protección de equipos y de sistemas informáticos, y archivos y edificios protegidos.
El Internet es público y no podemos prometer que su información permanecerá segura. Por lo tanto, lo animamos a tener cuidado cuando revele información en línea. No comparta sus contraseñas con otras personas y seleccione contraseñas que sean seguras.
Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir los propósitos aquí descritos. También almacenaremos información durante el tiempo legalmente necesario. Muchos factores determinan nuestras prácticas de almacenamiento de información y es posible que la terminación de cualquier relación con el cliente no las afecte.
Google reCAPTCHA
Nuestros sitios web tienen implementado “Google reCAPTCHA” (en adelante, “reCAPTCHA”). Este servicio lo presta Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. ("Google").
Basado en nuestro interés legítimo en la prevención del spam y el abuso, también usamos la función invisible reCAPTCHA de Google en nuestro sitio web. Esta función se usa principalmente para distinguir si una entrada la hace una persona física o si se trata de un procesamiento automatizado que implica una actividad abusiva o spam. reCHAPTA analiza y recopila información diversa de la visita respectiva, como la dirección IP, las cookies, los movimientos del mouse del usuario, la duración de la estancia en el sitio web, etc. Cuando se usa reCAPTCHA, los datos pueden transferirse a Google y otros terceros en el proceso de determinar si la visita es de un ser humano o de un programa automatizado.
El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de privacidad y los Términos de uso de Google. Puede leer qué datos recopila Google y para qué se usan estos datos en https://policies.google.com/privacy. Puede leer las condiciones de uso de los servicios y productos de Google en https://policies.google.com/terms.
Visitantes internacionales
Nuestros sitios se operan en los Estados Unidos. Nuestras empresas solo venden seguros en los Estados Unidos. Si usted está fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que la información que nos dé se enviará a los Estados Unidos. Cuando use nuestros sitios y nos dé su información, acepta dicha transferencia. También comprende que es posible que los EE. UU. no dé el mismo nivel de protección de la privacidad que las leyes de su país.
Enlaces
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Menores
No autorizamos a personas menores de 16 años a usar nuestros sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles ni otros servicios en línea. Nuestros sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles u otros servicios en línea no se comercializan directamente a personas menores de 16 años. Por lo tanto, no recopilamos deliberadamente información personal directamente de menores de 16 años por medio de nuestros sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles ni otros servicios en línea. Si usted es padre/madre de una persona menor de 16 años y cree que hemos recibido información directamente de un menor por medio de nuestros sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles u otros servicios en línea, comuníquese con nosotros a la información de contacto de abajo.
En caso de que nos demos cuenta de que hemos recopilado información personal directamente de una persona menor de 16 años por medio de nuestros sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles u otros servicios en línea, eliminaremos dicha información de nuestra base de datos.
Declaración de Política de Protección del Seguro Social
Nuestra política es proteger la confidencialidad de los números del Seguro Social (SSN) del mal uso y revelación inapropiada, manteniendo y ejecutando protecciones físicas, electrónicas y de procedimientos. Prohibimos la revelación ilegal del SSN y limitamos el acceso al SSN a nuestro personal que necesita acceder al SSN para desempeñar las funciones de su trabajo.
No revelamos el SSN a terceros, excepto cuando lo exige o permite la ley.
Residentes de California
Los residentes de California pueden revisar nuestro Aviso de Privacidad de California.
Cambios a esta Política
Esta Política está sujeta a cambios a nuestra discreción. Los cambios a esta Política se publicarán aquí y entrarán en vigor a partir de la fecha que se menciona en la parte superior de esta Política. Usted debe consultar la fecha en la parte superior de esta Política para ver cuándo se actualizó por última vez. El uso continuo de nuestros sitios web, aplicaciones u otros servicios después de cualquier actualización de esta Política constituirá su aceptación de los cambios.
Comuníquese con nosotros
Si tiene preguntas sobre esta Política o el Aviso de CCPA, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a privacy@kemper.com. Si prefiere escribirnos, nuestra dirección es Kemper Privacy Team, 200 East Randolph Street, Suite 3300, Chicago, IL 60601.
También lo animamos a reportar cualquier comportamiento poco ético o fraudulento en el sitio web de la Línea directa de responsabilidad corporativa de Kemper o por medio de nuestra línea telefónica al 888-695-3359. Puede elegir permanecer en el anonimato si llama a la línea directa. Todos los informes que incluyan información específica serán investigados y se tomarán las medidas apropiadas.